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H사 고객문의 웹앱
회원가입 없이 문의를 접수/조회할 수 있는 독립형 문의 웹앱을 구축하고, 관리자 답변 시 SMS 자동 발송 + 문의 접수 시 대표메일 알림까지 운영 흐름을 자동화했습니다. (화이트라벨 계약으로 이미지 제공 불가)
프로젝트 정보
카테고리:
비회원 문의 웹앱 · SMS/메일 자동화 (화이트라벨)
클라이언트:
H사
작업 기간:
2026
사용 기술:
주요 기능
비회원 문의 등록: 이름/연락처/문의내용 + 추가 입력 항목
비회원 문의 조회: 이름 + 연락처를 키값으로 본인 문의 내역 조회
관리자 답변/상태 관리 (관리자 전용 화면)
답변 등록 시 고객 연락처로 SMS 자동 발송
문의 접수 시 대표 이메일 자동 알림
상세 안내
화이트라벨 · 이미지 비공개
계약상 상세 화면을 공개할 수 없습니다.
비회원 문의 접수/조회 웹앱
회원가입 없이도 고객 문의를 접수하고, “이름 + 연락처”를 키값으로 본인 문의 내역을 조회할 수 있도록 설계한 독립형 문의 웹앱입니다.
- 비회원 문의 등록: 이름/연락처/문의내용 + 추가 입력 항목
- 비회원 문의 조회: 이름+연락처 기반 본인 내역 조회
- 운영 편의: 문의/상태 흐름을 단순화
관리자 답변/상태 관리
이미지는 추후 교체 예정
관리자 답변 시스템 + 상태 관리
관리자 전용 화면에서 문의 확인/답변 작성/상태 관리를 수행할 수 있도록 구성했습니다. 운영자 기준으로 “누가/언제/무엇을” 처리했는지가 흐트러지지 않게 설계했습니다.
- 답변 작성: 운영 프로세스에 맞춘 UI
- 상태 관리: 처리 단계/이력 관리
- 확장성: 필드/상태 규칙 확장 가능
SMS/메일 알림 자동화
이미지는 추후 교체 예정
답변 SMS 자동 발송 + 문의 접수 메일 알림
관리자가 답변을 등록하면 고객 연락처로 답변 내용이 자동 발송되고, 문의가 접수되면 대표 이메일로 자동 알림이 가도록 구성했습니다.
- SMS 자동 발송: 답변 등록 시 고객에게 즉시 전달
- 메일 알림: 문의 접수 시 대표메일 자동 통지
- 운영 자동화: CS 누락/지연 최소화
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